Como podemos ajudar?
Veja tutoriais e encontre respostas sobre reservas, pagamentos, garagem, envios e notificações.
Como criar um envio pela Garagem
Veja o passo a passo para selecionar miniaturas, aguardar a medição da caixa, escolher o frete e enviar o comprovante do Pix.
Ver tutorial →44 perguntas encontradas
Preciso criar uma conta para consultar os produtos?+
Não. Os catálogos públicos de novidades, pré-vendas e estoque podem ser consultados sem login. A conta é necessária somente para reservar e acompanhar suas informações pessoais.
Onde encontro minhas reservas?+
Depois de entrar, abra o Dashboard. A área Minhas reservas reúne suas miniaturas, valores, pagamentos, origem da reserva, situação da entrega e pontos do mês.
Posso reservar pelo site e pelo WhatsApp?+
Sim. As duas formas são aceitas. No painel, a origem identifica se a reserva foi feita pelo site, pelo WhatsApp, pelo estoque ou manualmente.
Como encontro uma miniatura?+
Use a busca por modelo e os filtros de marca. A busca aceita termos separados e em ordens diferentes, então você não precisa digitar o nome exatamente como está no cadastro.
O que é uma pré-venda?+
É a reserva de uma miniatura antes de sua chegada ao estoque. O card mostra o valor, a entrada, a situação da pré-venda e uma previsão de chegada.
Até quando posso reservar?+
A reserva fica disponível enquanto a pré-venda estiver marcada como Ativa. Quando ela for finalizada pela loja, aparecerá como Encerrada e o botão de reservar ficará indisponível.
A previsão de chegada é uma data garantida?+
Não. Ela é uma estimativa informada pelo fornecedor e pode mudar por produção, transporte, importação ou liberação aduaneira. Quando houver atualização, o painel passará a mostrar a previsão mais recente.
Como sei se já reservei o mesmo modelo?+
Quando você está conectado, o card mostra Minhas reservas com a quantidade que já reservou. A mesma informação aparece no seu Dashboard.
O que acontece depois que confirmo pelo site?+
O sistema cria e confirma a reserva, atualiza sua área de cliente e envia pelo WhatsApp a mesma confirmação usada no atendimento, com número da reserva, valores e instruções de pagamento.
Posso cancelar uma pré-venda?+
Enquanto a pré-venda estiver ativa, solicite o cancelamento pelo WhatsApp e informe o número da reserva. Após o encerramento e o envio do pedido ao fornecedor, a desistência será analisada conforme o estágio da encomenda e poderá não ser aceita, sem limitar os direitos previstos na legislação.
Posso reservar mais de uma unidade?+
Sim, desde que o campo permita a quantidade desejada e o modelo continue disponível. O resumo de confirmação mostra a quantidade e os valores antes de concluir.
O que significa Chance Chase 12 ou 24?+
Significa que o modelo participa de uma distribuição Chance Chase em blocos de 12 ou 24 unidades. Quando uma unidade Chase estiver vinculada à sua reserva, essa informação aparecerá no seu painel.
Qual é a diferença entre estoque e pré-venda?+
Estoque é pronta entrega: a miniatura já está disponível. Pré-venda é uma reserva antecipada de um item que ainda chegará do fornecedor.
A quantidade do estoque é atualizada automaticamente?+
Sim. A disponibilidade considera as reservas em andamento e é validada novamente no momento da confirmação para evitar que duas pessoas reservem a mesma unidade.
Por que um produto esgotado ainda aparece na busca?+
Sem filtros, o catálogo prioriza somente os produtos disponíveis. Ao buscar um modelo ou selecionar uma marca, itens esgotados também podem aparecer para você consultar o que já passou pelo catálogo.
Quando um item de estoque fica disponível para retirada ou envio?+
Após a confirmação do pagamento. A retirada ou o envio é combinado pelo atendimento.
O que é o pagamento de entrada?+
É uma parte do valor total usada para garantir a pré-venda. O percentual e o valor da entrada aparecem no card e no resumo antes da confirmação.
Qual é o prazo para pagar a entrada?+
O prazo é enviado na mensagem de confirmação da reserva. Consulte essa mensagem e envie o comprovante dentro do período informado.
Existem pré-vendas sem entrada?+
Sim. Quando o percentual for 0%, não é necessário pagar antecipadamente. A confirmação informará que o pagamento será feito quando a miniatura chegar.
Como faço o pagamento por PIX?+
Após a confirmação, você recebe no WhatsApp o valor e os dados do PIX. Envie o comprovante no mesmo atendimento. A conferência é feita manualmente e a atualização aparece no Dashboard.
Posso pagar com cartão?+
Sim. Solicite pelo atendimento um link para pagar a entrada ou o valor integral. O cartão possui acréscimo da taxa de processamento; o total atualizado é informado antes de você concluir o pagamento.
Posso parcelar no cartão?+
Sim, conforme as opções disponíveis no link de pagamento. O número de parcelas e o valor final, já com as taxas aplicáveis, aparecem antes da confirmação.
Como acompanho o que já paguei?+
No Dashboard, cada reserva pode aparecer como Não paga, Paga parcialmente ou Paga. Você também encontra o total, o valor pago, a entrada pendente e o saldo restante.
Enviei o comprovante e o pagamento ainda não apareceu. O que faço?+
A confirmação do comprovante é manual. Aguarde o sinal de confirmação no WhatsApp; se a informação continuar pendente depois disso, responda no mesmo atendimento para a equipe verificar.
Como funciona o sistema de pontos?+
Cada unidade de uma reserva confirmada vale 1 ponto no mês. Isso vale tanto para miniaturas de pré-venda quanto para itens de estoque.
Uma reserva com duas unidades vale quantos pontos?+
Vale 2 pontos. O cálculo usa a quantidade total de unidades confirmadas, e não apenas o número de pedidos.
Reservas canceladas geram pontos?+
Não. Somente reservas com status Confirmada entram no contador do mês. Uma reserva cancelada deixa de participar.
Onde vejo meus pontos?+
O total do mês aparece no seu Dashboard. Pelo WhatsApp, você também pode consultar usando o comando “meus pontos”.
Como funciona o sorteio mensal?+
Os pontos do mês dão participações no sorteio mensal, sem cobrança de taxa para participar. Quanto mais unidades confirmadas no período, mais chances você terá. A data, o prêmio e o resultado são divulgados pelos canais da loja.
Os pontos acumulam para o mês seguinte?+
O painel mostra o contador do mês atual, usado para o sorteio daquele período. A cada novo mês começa uma nova contagem para a próxima campanha.
O que significam os estados de pagamento?+
Não paga significa que nenhum valor foi confirmado; Paga parcialmente indica entrada ou parte do saldo; Paga significa que o valor total da reserva foi quitado.
Como sei que a miniatura chegou?+
O sistema registra a chegada e a loja envia uma notificação para combinar pagamento, retirada ou envio. Você também pode acompanhar a situação no Dashboard.
Posso ocultar os valores no meu Dashboard?+
Sim. Use o controle de privacidade para esconder ou mostrar os valores financeiros enquanto consulta suas reservas.
Como solicito o cancelamento de uma reserva?+
Entre em contato pelo mesmo WhatsApp usado na confirmação e informe o número da reserva. A equipe verificará o estágio do pedido e orientará sobre as condições aplicáveis.
Como funciona a devolução de um item de estoque?+
Para itens de estoque comprados online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento. Dentro desse prazo, os valores pagos são restituídos integralmente e a devolução não gera custo ao consumidor. Consulte a Política de devolução no rodapé do site.
Onde encontro o número da minha reserva?+
Ele aparece na mensagem de confirmação e no card da miniatura dentro de Minhas reservas, normalmente no formato R seguido de seis números.
Quando uma miniatura aparece na Garagem?+
Ela aparece depois que estiver paga e pronta para retirada ou envio. Ao criar uma solicitação, a miniatura sai da Garagem e passa a aparecer em Envios, mas continua visível em Minhas reservas.
Por que preciso aguardar a medição da caixa?+
Quando o pacote possui 3 ou mais miniaturas, a equipe separa os itens e informa o peso e as medidas reais antes de liberar as cotações. Para 1 ou 2 miniaturas, o sistema usa a caixa padrão e tenta liberar a cotação automaticamente.
Como pago o frete?+
Depois de escolher uma opção de frete em Envios, pague o valor por Pix usando os dados enviados no WhatsApp e responda no atendimento com o comprovante. Após a conferência, a equipe paga a etiqueta na SuperFrete.
Quando recebo o código de rastreio?+
O rastreio fica disponível depois que o pagamento é conferido, a etiqueta é paga pela equipe e a transportadora atualiza o envio. Você poderá acompanhá-lo na área Envios.
Que notificações posso receber?+
Você pode receber avisos de novas pré-vendas, do último dia para reservar, novidades e atualizações importantes. Ao tocar nesses avisos, o catálogo abre filtrado na marca e na pré-venda anunciada.
Como ativo as notificações?+
Entre na sua conta e permita as notificações quando o navegador solicitar. Elas precisam estar liberadas tanto no site quanto nas configurações do celular ou computador.
Posso instalar o site como aplicativo?+
Sim. No Android, use o botão de instalação quando ele aparecer. No iPhone, abra o menu Compartilhar do Safari e escolha Adicionar à Tela de Início.
Por que não recebo notificações?+
Confirme se você está conectado, se concedeu a permissão ao site e se o navegador não está bloqueado pelo modo economia de bateria ou pelas configurações do aparelho.