Como podemos ajudar?
Veja tutoriais e encontre respostas sobre reservas, pagamentos, garagem, envios e notificações.
Como criar um envio pela Garagem
Veja o passo a passo para selecionar miniaturas, aguardar a medição da caixa, escolher o frete e enviar o comprovante do Pix.
Ver tutorial →8 perguntas encontradas
O que é uma pré-venda?+
É a reserva de uma miniatura antes de sua chegada ao estoque. O card mostra o valor, a entrada, a situação da pré-venda e uma previsão de chegada.
Até quando posso reservar?+
A reserva fica disponível enquanto a pré-venda estiver marcada como Ativa. Quando ela for finalizada pela loja, aparecerá como Encerrada e o botão de reservar ficará indisponível.
A previsão de chegada é uma data garantida?+
Não. Ela é uma estimativa informada pelo fornecedor e pode mudar por produção, transporte, importação ou liberação aduaneira. Quando houver atualização, o painel passará a mostrar a previsão mais recente.
Como sei se já reservei o mesmo modelo?+
Quando você está conectado, o card mostra Minhas reservas com a quantidade que já reservou. A mesma informação aparece no seu Dashboard.
O que acontece depois que confirmo pelo site?+
O sistema cria e confirma a reserva, atualiza sua área de cliente e envia pelo WhatsApp a mesma confirmação usada no atendimento, com número da reserva, valores e instruções de pagamento.
Posso cancelar uma pré-venda?+
Enquanto a pré-venda estiver ativa, solicite o cancelamento pelo WhatsApp e informe o número da reserva. Após o encerramento e o envio do pedido ao fornecedor, a desistência será analisada conforme o estágio da encomenda e poderá não ser aceita, sem limitar os direitos previstos na legislação.
Posso reservar mais de uma unidade?+
Sim, desde que o campo permita a quantidade desejada e o modelo continue disponível. O resumo de confirmação mostra a quantidade e os valores antes de concluir.
O que significa Chance Chase 12 ou 24?+
Significa que o modelo participa de uma distribuição Chance Chase em blocos de 12 ou 24 unidades. Quando uma unidade Chase estiver vinculada à sua reserva, essa informação aparecerá no seu painel.